Solicitar exclusão de conta
Envie um e-mail para o nosso suporte solicitando a exclusão. Sua solicitação será processada em até 15 dias úteis.
Enviar solicitação por e-mailComo solicitar a exclusão
Exclusão de Conta e Dados.O que é excluído
O que pode permanecer por obrigação legal
Alguns dados são retidos mesmo após a exclusão da conta, pelo prazo mínimo necessário para cumprimento de obrigações legais:
| Dado | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Histórico de fretes e valores | 5 anos | Prazo prescricional civil e fiscal |
| Dados fiscais e financeiros | 5 anos | Obrigações tributárias |
| Documentos de fretantes | Até 5 anos | Obrigação legal e resguardo de direitos |
| Logs de acesso | 6 meses | Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014 |
Esses dados são mantidos de forma restrita e segura, apenas para fins legais, não sendo utilizados para nenhuma outra finalidade.
Importante saber antes de solicitar
- Fretes em andamento devem ser concluídos ou cancelados antes da exclusão definitiva.
- Avaliações realizadas por outros usuários sobre fretes já concluídos poderão ser mantidas de forma anonimizada.
- O acesso à conta será encerrado imediatamente após a confirmação da exclusão.
- Eventuais valores devidos à plataforma devem ser regularizados antes ou durante o processo de exclusão.
Outros direitos garantidos pela LGPD
Além da exclusão, você pode solicitar:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@chamefrete.com.br.
Prazo de resposta
Todas as solicitações relacionadas a dados pessoais serão respondidas em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Em casos de solicitações mais complexas ou que exijam análise adicional, poderemos comunicar a necessidade de prazo adicional.